Política de reembolso

En Medellín Sales Group nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por razones de higiene y salubridad, la ropa interior y lencería no tiene cambio salvo que presente defectos de fabricación o errores en el envío.

1. Condiciones para cambios o devoluciones

Aceptaremos cambios o devoluciones únicamente si:

• El producto presenta defectos de fábrica.

• El producto recibido no corresponde a la talla, color o referencia solicitada en la compra.

En estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a través de nuestros canales de atención, enviando:

• Número de pedido o factura.

• Fotografías que evidencien el daño o error.

• Empaque original y etiquetas intactas.

2. Productos que no aplican para cambios

Por motivos de higiene y protección de la salud, NO se aceptan devoluciones ni cambios en:

• Panties, tangas, bodys, fajas y prendas íntimas en general.

• Lencería que haya sido usada, lavada o manipulada.

3. Proceso de reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante un bono equivalente para una nueva compra, según la preferencia del cliente.

4. Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, asumimos el costo de envío.

• Si el cambio se solicita por talla, color u otra razón no atribuible a nosotros, el cliente asumirá los costos de envío.

5. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos:
📩 Correo: info@medellinsalesgroup.com
📱 WhatsApp: +573015999172

Que tengas un excelente día!

📍 Medellín, Colombia