Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas. En casos especiales, podremos coordinar entregas locales o internacionales previo acuerdo y confirmación de tarifas.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos) en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega estimados

  • Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.

  • Otras ciudades y zonas rurales: entre 4 y 7 días hábiles.
    Estos tiempos pueden variar según disponibilidad del producto, ubicación del cliente, o retrasos ajenos a nosotros por parte de la transportadora.

4. Costos de envío

  • El valor del envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.

  • En algunas ocasiones ofrecemos envío gratis como parte de promociones especiales, las cuales se comunicarán en nuestros canales oficiales.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente un número de guía para que pueda rastrear su paquete directamente en la página web de la transportadora.

6. Responsabilidad sobre la entrega

  • Medellín Sales Group se compromete a entregar el pedido a la transportadora en perfecto estado.

  • No nos hacemos responsables por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la transportadora, aunque brindaremos todo el apoyo para la gestión del reclamo.

7. Direcciones incorrectas

Si el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta y el paquete es devuelto, el reenvío generará un nuevo cobro por gastos de transporte.

8. Recomendaciones al recibir el paquete

  • Revisar el estado del paquete antes de firmar la guía de recibido.

  • En caso de encontrar daños visibles en el empaque, anotar la novedad en la guía y notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas.

📩 Contacto para envíos:

  • 📩 Correo: info@medellinsalesgroup.com

  • 📱 WhatsApp: +573015999172

  • Medellín, Colombia